聯(lián)動(dòng)門企業(yè)能否借助服務(wù)“上位”？

  據(jù)了解，很多消費(fèi)者夠買聯(lián)動(dòng)門產(chǎn)品后都想得到完善的售后保障制度，以防日后使用出現(xiàn)個(gè)什么萬(wàn)一也能很快的解決問(wèn)題。聯(lián)動(dòng)門經(jīng)銷商的售后服務(wù)得到充分的保障了嗎？ 據(jù)調(diào)查，在購(gòu)買聯(lián)動(dòng)門后很多消費(fèi)者不滿意的企業(yè)服務(wù)，就有可能出現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況的確如此。在“遇到過(guò)不滿意的家居服務(wù)”的調(diào)查中，“退換貨服務(wù)”和“維修服務(wù)”讓消費(fèi)者感到不滿意的占比zui高，分別為37%和36%;在“客服咨詢服務(wù)”過(guò)程中的滿意度則zui高。

   由此可說(shuō)明，很多的經(jīng)銷商在銷售過(guò)程中，只是注重售前服務(wù)，而忽略了對(duì)產(chǎn)品的日后售后服務(wù)問(wèn)題，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后客戶打反映也只是支支吾吾的應(yīng)付，事后就不了了而知了，這讓消費(fèi)者感到非常的不滿意。消費(fèi)者對(duì)客服咨詢服務(wù)的滿意度是zui高的，這是因?yàn)榇蟛糠制放破髽I(yè)更加重視前端客服人員的服務(wù)質(zhì)量，卻忽視了對(duì)維修服務(wù)人員和退換貨服務(wù)人員在服務(wù)溝通方面的培養(yǎng)，倘若企業(yè)自身的服務(wù)體系不完善，環(huán)節(jié)之間的溝通沒(méi)有做到無(wú)縫對(duì)接，zui終落地服務(wù)的質(zhì)量也肯定會(huì)受到影響。

   聯(lián)動(dòng)門企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量是不可少的，服務(wù)好不僅可以在用戶的口口相傳中提高企業(yè)的品牌效率，而且又能夠帶來(lái)非常可觀的銷量。企業(yè)服務(wù)應(yīng)該分兩個(gè)方面，一方面是消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)，即售中服務(wù);再者就是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品做到售后保障設(shè)施，安裝、維修、清潔和養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，即為售后服務(wù)。售中服務(wù)里，導(dǎo)購(gòu)要熱情、耐心為消費(fèi)者服務(wù)，爭(zhēng)取提供性價(jià)比*的解決方案，同時(shí)做到不夸大、不強(qiáng)求，給消費(fèi)者自主選擇的空間;售后服務(wù)里，企業(yè)保證宣傳質(zhì)量，宣傳中以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，不弄虛作假、不盲目夸大，從而在消費(fèi)者心中建立誠(chéng)實(shí)可靠的形象，得到消費(fèi)者的信任。